Onderwerp: Uw brief van 16 juni 2011
Geachte mevrouw Pieck-Van der Vlugt,
Ondanks het meermalige begrip van onze kant dat getoond is middels reacties op uw schrijven, openen wij dit schrijven weer met het feit dat wij het als erg vervelend ervaren wat u is overgekomen. Begrijpt u goed dat het ons ook een doorn in het oog is, dat dit u is overkomen!
Uiteraard ervaren wij dit, zoals in onze tak van sport dit omschreven wordt, als een nederlaag. Alleen zijn nederlagen ook weer een uitdaging om nog beter je best te doen en te bewijzen wat je eigenlijk in je mars hebt en een ander hiervan te overtuigen. Dit is ook datgene wat we voor u willen betekenen. Wij zorgen dat uw fiets welke, zoals u nu aangeeft, bij de dealer staat ( Willemsen Landgraaf ) wordt opgehaald en retour komt naar Koga. Hier zullen wij uw fiets in zijn geheel nakijken en voorzien van de laatste software release. Alle kabels zullen worden nagekeken en tevens zal er naar uw band worden gekeken of alles nu goed is! Met andere woorden Koga zal haar specialisten uitdagen om uw fiets weer 100% te krijgen en u te overtuigen van uw, tot nu toe, onterechte visie en uw vertrouwen terug te winnen.
Hopelijk gaat u die uitdaging aan en geeft u ons die mogelijkheid. Wanneer blijkt dat uw fiets, indien deze weer in uw bezit is, toch weer een abnormale storing krijgt binnen een redelijke termijn, zullen wij u een ander exemplaar aanbieden, maar voorlopig zien wij hier nog geen aanleiding toe.
Helaas kunnen wij geen kosten vergoeden die gemaakt zijn op locatie. Wat wij wel voor u kunnen doen is u in plaats van 2 jaar gratis 5 jaar garantie op de gehele fiets te geven, exclusief slijtage delen. U heeft deze verzekering reeds afgesloten, maar wanneer u uw fiets weer heeft ontvangen en u bent tevreden met uw fiets, dan zullen wij dit bedrag crediteren, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken mochten onverhoopt garantiezaken gaan spelen.
Graag vernemen wij uw reactie.
Met vriendelijke groet, / With best regards,
KOGA B.V. / Koga Miyata
Customer Service
